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企業客服解決方案

體檢中心醫療檢后電話隨訪呼叫系統

作者:admin點擊:發布時間2019-12-05 17:18
一. 現狀: 目前,市面上絕大部分體檢系統重點關注檢前、檢中的數據呈現,缺乏與體檢用戶的溝通互動環節。這種狀況會導致兩方面的問題: 1. 用戶 :用戶體檢后,體檢結果看完就
一. 現狀:
       目前,市面上絕大部分體檢系統重點關注檢前、檢中的數據呈現,缺乏與體檢用戶的溝通互動環節。這種狀況會導致兩方面的問題:
       1. 用戶:用戶體檢后,體檢結果看完就束之高閣,對自己的健康狀況缺乏長期關注。
       2. 體檢中心:缺乏科學跟進管理渠道,體檢中心工作人員使用傳統座機聯絡用戶,效率非常低,跟進數據無法系統管理。
 
二. 軟件概述:
       樂科技術針對現有體檢系統的缺陷,為醫院/體驗中心開發了一套醫療檢后隨訪呼叫系統,從檢前預約、檢中通知、檢后回訪等環節進行長期跟進,并進行全過程系統管理,提高客服人員工作效率,增強管理水平,提升用戶滿意度。通過數據積累,形成用戶畫像,進行大數據分析,深度挖掘用戶價值。
 
       軟件定位:通過客戶聯絡中心的建立,對檢后客戶進行電話隨訪及長期追蹤管理
       解決痛點:解決現有體檢系統在檢后方面缺乏對客戶有效管理的弱點
 
醫院隨訪呼叫中心系統
 
三. 基礎功能:
 
1. 客戶資料管理:
       通過與體檢系統接口對接,獲取客戶資料信息;對于直接電話呼入的新客戶,隨訪專家坐席記錄新客戶資料,存入客戶資料管理子系統。
 
2. 體檢四色預警:
       通過與體檢系統接口對接,獲取客戶體檢相關數據,根據客戶體檢數據進行智能分析,將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。
 
3. 隨訪問卷管理:
       通過對體檢用戶的智能分析,根據不同的用戶設置具有針對性的問卷內容,進行檢后隨訪服務。
 
4. 體檢預約管理:
       隨訪專家坐席根據客戶健康狀況,定期進行主動體檢預約服務;客戶也可以直接撥打電話進行體檢預約。
 
5. 短信平臺:
       可以發送四色預警通知短信、體檢預約短信通知、節假日問候短信、活動通知短信等。
 
6. 隨訪工單管理:
       對客戶的咨詢、體檢預約、投訴建議等電話來訪,隨訪專家坐席可根據客戶訴求生成工單,工單派轉給相關人員進行受理,工單處理完結后由隨訪專家坐席對客戶進行回訪確認,并進行滿意度調查等。
 
7. 知識庫:
       對醫療專家的健康管理知識進行錄入、審核、存檔、讀取等相關操作,便于隨訪專家坐席隨時查看及學習。
 
8. 統計分析:
       對客戶檢后隨訪結果、電話預約情況、客戶來電訴求等數據,提供相關統計報表;對電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數據形成報表。
 
9. 大屏監控:
       對每天實時隨訪數據、四色預警信息、體檢預約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時段話務量統計等,在大屏上展示。
 
10. 運維監控預警:
       對運營商線路、語音交換機、CTI中間件、數據庫/應用軟件、服務器CPU、磁盤、內存、網絡、服務、進程等進行全程監控,當系統出現異常時,通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關運維人員。
 
       樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新,致力于高端呼叫中心系統建設,為廣大政府、事業單位、企業提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。
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