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CTI行業動態

自建、租用、外包型呼叫中心優劣勢對比

作者:admin點擊:發布時間2020-12-28 11:18
自建型呼叫中心、租用云呼叫中心、外包型呼叫中心對比 自建型呼叫中心 (本地化部署): 委托專業呼叫中心公司幫自己公司建設一個呼叫中心,軟硬件都是部署到客戶現場,采用買

自建型呼叫中心、租用云呼叫中心、外包型呼叫中心對比

 

自建型呼叫中心(本地化部署):
委托專業呼叫中心公司幫自己公司建設一個呼叫中心,軟硬件都是部署到客戶現場,采用買斷的形式,一次建設,終身使用。
租用型呼叫中心(云呼叫中心):
這種一般是專業呼叫中心公司已經將呼叫中心建設好,一般都是云的模式,采用標準化的產品租給客戶使用??蛻暨@邊通過網頁及帳號登錄使用電話功能,按月出費用。
托管型呼叫中心(外包呼叫中心):
對用戶來講,這種是最省事的,呼叫中心、場地、坐席人員全部是托管公司出,用戶只要出錢,將業務外包給托管型呼叫中心。

自建型呼叫中心

對比項

自建型呼叫中心

云租用呼叫中心

托管型呼叫中心

建設周期

較長
需要采購軟件、硬件進行呼叫中心建設

很快
一般開通帳戶就可使用

很快
直接可以使用

部署方式

本地部署

云部署

可本地、可云化

功能

強大
可以根據用戶需求及實際業務流程進行定制開發

標準化產品
功能較簡單,一般不會根據客戶的需求而改變

標準化產品
功能較簡單,一般不會根據客戶的需求而改變

速度

電話接通速度快
錄音存儲快(本地服務器)

電話接通稍慢,可能出現網絡延時
錄音存儲需要通過網絡傳輸,對網絡帶寬要求高

不同的部署方式決定其速度

安全性、穩定性


服務器、硬件、軟件都部署在本地,內部局域網,受網絡攻擊機率小

較低
云部署方式,互聯網模式,容易受黑客攻擊

不同的部署方式決定其安全性能

可擴展性

坐席、線路等都可以擴容,功能可新增

坐席可擴容

坐席可擴容

費用

一次性投入較大,后期投入很小,一次建設終身受益

一次性投入很小,長期收費

因為場地、線路、呼叫中心、人工都是對方提供,所以費用較貴

企業到底是選擇用自建型呼叫中心,還是選擇租用型云呼叫中心,還是選擇外包型呼叫中心,主要取決于企業自身的需求以及企業的規模實力。

樂科技術,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,是呼叫中心系統建設優秀集成商,能為各個行業提供呼叫中心解決方案。公司深耕于自建型呼叫中心領域,公司 85% 的員工為技術出身,從呼叫中心底層中間件到上層業務系統,都是自主研發,系統穩定,功能全面,系統可提供接口,可根據客戶的需要進行定制開發。
如果還有不清楚的,您可以聯系樂科技術陳經理,電話:18974969906

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