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                      技術前沿

                      硬交換與軟交換呼叫中心的優劣勢對比及前景分析

                      作者:樂科技術點擊:發布時間2019-12-05 18:01
                      軟交換是指核心通訊的處理都是通過純軟件來實現,硬交換是指核心通訊采用DSP硬件芯片來交換檢查數據包,這種包交換方式是通過硬件層面來實現的。

                        在數年之前,呼叫中心的應用都是基于語音交換機、語音板卡的基礎上實現的。主要應用于電信運營商、政府企事業單位、應急指揮調度等領域。在語音通訊、國家安全、企業服務等方面發揮了重要作用。

                        隨著互聯網的發展,軟交換逐步進入人們的視野,先是1999年,Asterisk開源軟交換服務器出現。2005年,Freeswitch作為后起之秀也出現了。在此后的幾年里,國內興起了一批基于Asterisk和Freeswitch開源軟交換的呼叫中心廠家。軟交換作為一個新生事物,因為門檻低、成本少,以及電話營銷市場的興起,得以快速成長和覆蓋低端電話營銷市場。軟交換一度被人們追捧為未來呼叫中心的發展趨勢,甚至欲取硬交換呼叫中心的市場霸主地位而代之。 

                      呼叫中心

                         
                        幾年過去了,呼叫中心市場目前的現狀情況如何呢?根據樂科技術市場人員的調研,發現現在的呼叫中心市場有幾個現象,請大家來圍觀以下現狀。

                        現象一:政府服務熱線蓬勃發展,卻極少見到軟交換的身影。
                        現象二:大量有一定規模的企業用戶,原來使用軟交換方案,系統升級擴容時卻強烈要求選擇硬交換方案,并堅決抵制VOIP技術。
                        現象三:電話營銷市場開始萎靡不振,監管機構、媒體紛紛呼吁加強監督管理,嚴防電信詐騙。

                        為什么會出現這些現象?軟交換和硬交換未來的前景和市場地位如何?下面我們根據兩種技術方案的詳細對比分析,看能否得出相關結論?

                       

                      軟交換

                      硬交換

                      區分方式

                      軟交換+網關設備呼叫中心

                      多媒體交換機、語音卡呼叫中心

                      通訊方式

                      核心通訊的處理(語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫控制等)都是通過純軟件來實現,軟交換的核心是通過軟交換程序交換數據包,速度較慢。

                      核心通訊采用專業的DSP硬件芯片來交換檢查數據包,通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包,這種包交換方式是通過硬件層面來實現的,穩定性強。

                      穩定性

                      一般,受網絡環境變化影響較大。

                      高,專業通訊硬件,高效穩定。

                      安全性

                      較低,無法脫離網絡,容易遭受網絡攻擊,導致電話被盜打造成損失。

                      高,專有通訊線路,可脫離網絡影響。

                      規模

                      適用于幾十座席以下小規模呼叫中心

                      適用于幾個到幾千座席規模的呼叫中心

                      VOIP處理能力

                      較強,基于VOIP架構,靈活實現VOIP應用。

                      強,專用硬件設備處理VOIP數據,可實現VOIP遠程穩定部署及大規模VOIP應用

                      網絡要求

                      網絡要求高,電話及數據網絡帶寬,端口,防火墻,網絡結構等方面要求較高。

                      電話通訊可采用電話專線或者網絡電話,對網絡的依賴性較低。

                      語音音質

                      較差,網絡延時或者丟包時會影響音質,VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質量降低。

                      良好,采用硬件芯片處理語音數據,標準電話語音壓縮率,音質效果較好。

                      總體價格

                      較便宜,硬件設備使用少,大幅降低成本;軟交換采用開源版本,無需太多二次開發,開發成本極低。

                      較高,采用專業語音通訊設備成本較高,定制化軟件開發,人員成本高。

                      擴展性

                      容易擴容,規模有瓶頸,規模越大,穩定性越低。

                      容易擴容,可實現大規模穩定應用

                      可維護性

                      采用VOIP架構,受網絡因素、電腦環境因素影響較多,維護工作量大。采用開源軟件基礎上二次開發,程序代碼不可控,出現問題,很難從根源上解決問題。

                      硬件設備穩定可靠,維護工作量少。

                      對服務器的要求

                      軟交換通訊占用CPU處理能力較高,對服務器配置要求較高。

                      語音通訊處理通過專用硬件設備處理,服務器只需收發相關指令和存儲錄音,對服務器性能要求較低。

                      安裝部署

                      較容易,無需工程布線,施工較簡單。若網絡調試異常時則較影響工程進度。

                      較復雜,專業工程施工,設備調試配置較復雜。

                      主要用戶群體

                      線路運營商、外包呼叫中心、電話營銷型企業、教育培訓等初創型企業。

                      政府企事業單位、對軟件有定制需求,對穩定性有一定要求的客戶。


                        通過樂科小編總結分析,我們可以看出,從穩定性、安全性、音質效果、保值性和后期維護等方面,硬交換具有明顯優勢,但是前期一次性投資成本較高。通俗來講,軟交換就像是快餐,硬交換就像是點菜,我們是選擇吃快餐或者點菜,企業會根據各自當前的實際情況做出最佳的選擇。

                        本文由樂科技術原創,歡迎轉載,原文地址:http://www.donau-slo.com/cn/news/20160921190.html

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                      学长嗯啊轻点